Aprende cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos.
Los servicios de reserva de vuelos que ofrece explorerviaje (incluidos otros servicios y cargos como las tarifas de gestión y servicio) no son reembolsables. En caso de cancelación, asegúrese de realizarla únicamente por teléfono.
explorerviaje acepta solicitudes de reembolso solo si:
Usted ha solicitado la cancelación y el reembolso.
Las condiciones de la tarifa contemplan la cancelación y los reembolsos.
Usted no es un "no presentado". Las reservas de "no presentación" hacen que los pasajeros no sean elegibles para ningún tipo de exención por parte de los proveedores..
Hemos recibido las exenciones de los proveedores para procesar la solicitud de cancelación y reembolso..
Aunque no podemos indicar un plazo específico, el reembolso suele tardar entre 60 y 90 días en procesarse. Este plazo se calcula desde que usted solicita el reembolso hasta que este se refleja en su cuenta bancaria.
Una vez que envíe una solicitud de cancelación a nuestro agente de servicio al cliente, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Esta confirmación no implica que usted tenga derecho al reembolso, sino que sirve como acuse de recibo de su solicitud..
Posteriormente, trabajamos con los proveedores para obtener la exención, la cual depende en gran medida de las aerolíneas y sus normas. Una vez que hayamos colaborado estrechamente con ellos, le comunicaremos su decisión. Tenga en cuenta que dependemos totalmente de los proveedores y las aerolíneas. Si se aprueba el reembolso, le notificaremos. Sin embargo, el reembolso tardará un tiempo en reflejarse en su cuenta bancaria.
**Nuestros gastos de gestión asociados al viaje original no son reembolsables.
**Todas las tarifas de reembolso se cobran por boleto y por persona.
Sin embargo, si logramos obtener una exención de esta tarifa por parte de la aerolínea/proveedor, se la reembolsaremos..
Si cancela su reserva llamando a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas previas a la salida programada del vuelo, consideraremos su solicitud de reembolso y la tramitaremos con la aerolínea correspondiente. Se tendrá en cuenta la política de reembolso por cancelación de la aerolínea.
Nos esforzamos por mostrar con precisión los detalles del itinerario de cada viaje en la página de reservas de nuestro sitio web. Lamentablemente, puede ocurrir que haya algún problema con la visualización de los detalles y las tarifas aéreas al reservar un viaje. Su reserva se considerará confirmada en el momento en que detectemos el error y lo corrijamos. Si la tarifa aumenta mientras tanto, puede aceptar pagar el importe adicional o cancelar la reserva..
Si la aerolínea acepta su solicitud de cancelación y reembolso, abonaremos el importe a la cuenta que utilizó al realizar la compra. Por lo general, el reembolso se procesará en un plazo de 24 a 72 horas hábiles para cancelaciones realizadas dentro del plazo establecido y de 4 a 5 semanas hábiles para cancelaciones realizadas fuera de dicho plazo. El plazo puede variar según el sistema de transacciones de su entidad financiera. Le recomendamos consultar la política de transacciones de su entidad financiera.
Si se le realiza un reembolso dos veces, usted deberá devolver a explorerviaje el importe excedente abonado en su cuenta.
Todos los viajes aéreos confirmados no son reembolsables. En ciertos casos, la aerolínea podrá aceptar su solicitud de cancelación y reembolso si cancela el viaje llamando a nuestro departamento de atención al cliente con al menos 24 horas de antelación a la salida programada. Sin embargo, los billetes parcialmente utilizados (en el caso de viajes de ida, ida y vuelta y viajes con múltiples destinos) no se pueden cancelar ni reembolsar. Un billete no reembolsable solo se puede cambiar por uno nuevo de igual o mayor precio, no de menor precio, para viajar con la misma aerolínea en otra fecha. El cambio de billetes no reembolsables está sujeto a la política de servicio de la aerolínea.
Las aerolíneas aplican una penalización y puede producirse una diferencia de tarifa al cambiar billetes no reembolsables. Normalmente, el crédito para dichos billetes tiene una validez limitada. Debe consultar y confirmar la fecha de caducidad específica directamente con la aerolínea. Para evitar la pérdida del crédito, debe reservar un viaje con la misma aerolínea, utilizando el crédito y pagando la penalización de la aerolínea, así como un importe adicional (en caso de aumento de tarifa), antes de la fecha de caducidad./p>
Cancelamos un viaje confirmado únicamente si la aerolínea lo permite. Por lo general, los itinerarios confirmados no son modificables. Podemos tramitar su solicitud de cambio en los detalles de un viaje confirmado (por ejemplo, cambio de fechas, punto de salida, punto de llegada o ruta completa) con la aerolínea, pero esto está sujeto a su política. Si se permite el cambio solicitado, se aplicarán penalizaciones de la aerolínea, la diferencia de tarifa y una tarifa de cambio por nuestra parte. Comuníquese con nuestros especialistas en viajes para conocer el costo total del cambio de su viaje por uno nuevo con la modificación solicitada.
Modificar una reserva, por ejemplo, cambiar las fechas de viaje, es un proceso que requiere tiempo. Una solicitud de modificación puede tardar hasta 72 horas. Usted acepta renunciar a cualquier daño o pérdida que pueda sufrir debido a la demora en la modificación. La confirmación por parte de la aerolínea del cambio solicitado en los detalles del itinerario de su viaje confirmado está fuera de nuestro control.
Le recomendamos que se ponga en contacto con explorerviaje en lugar de llamar a la aerolínea para modificar su itinerario o cancelar su reserva. Si la aerolínea reprograma o cancela su reserva directamente, no podremos ayudarle con los cambios ni con el reembolso, ya que la aerolínea es quien gestiona su reserva. Además, en estos casos, el plazo para el reembolso podría ser mayor de lo habitual.
Si se pone en contacto con la aerolínea para realizar alguna modificación, por ejemplo, un cambio de fecha, es posible que reciba una factura adicional de explorerviaje en la que se indique la tarifa de modificación y la penalización que deberá pagar de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.
Si no puede viajar debido a alguna condición médica después de que su reserva haya sido confirmada, puede cancelar el boleto pagando la penalización de la aerolínea y nuestra tarifa de servicio si el boleto es reembolsable, o cambiar la(s) fecha(s) de viaje pagando la penalización de la aerolínea, nuestra tarifa de servicio y la diferencia de tarifa si el boleto es modificable, o puede mantener el boleto en estado abierto para viajar dentro de un período de tiempo específico si la aerolínea lo permite pagando la penalización de la aerolínea, nuestra tarifa de servicio y la diferencia de tarifa o perderá el valor total del boleto.
Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de servicio por boleto al gestionar la cancelación, el cambio de fecha de viaje y el canje de boletos no reembolsables. Ofrecemos cancelación gratuita durante 24 horas para las reservas realizadas a través de nuestros sitios web asociados, a partir del momento de la reserva.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para conocer la tarifa de servicio vigente. Las penalizaciones de la aerolínea, la diferencia de tarifa y nuestra tarifa de servicio varían según el tipo de billete, la clase de viaje y la ruta.
